BAB
I
PENDAHULUAN
1.1
Latar
belakang
Pemasaran merupakan kegiatan yang penting dalam
suatu organisasi. Bagian pemasaran dapat diibaratkan ujung tombak yang akan
langsung mengenai atau berhadapan dengan pengguna sebagai konsumen. Salah satu
bagian penunjang dalam pemasaran yang mendapat perhatian tajam pada saat ini
adalah informasi. Peranan penting informasi memicu para ahli untuk meneliti apa
dan bagaimana informasi beredar dimasyarakat. Oleh karena itu, perancangan
informasi yang akurat, handal (reliable), sahih (valid), mutahir (up to date), dan tepat
untuk penggunaan atau tujuannya harus diperhatikan.Informasi dapat dikemas
dalam bentuk paket yang dapat disebarluaskan untuk kepentingan pengambilan
keputusan suatu organisasi atau perusahaan.
Dalam strategi pemasaran, ada dua variabel besar yang perlu
diperhatikan, yaitu variabel yang dapat dikontrol dan variabel yang tidak dapat
dikontrol. Pada sektor jasa, strategi pemasaran juga mutlak diperlukan untuk
meningkatkan volume penjualannya. Selama ini para pemasar telah mengenal empat
komponen dasar atau unsur-unsur dalam bauran pemasaran, yaitu produk, harga,
promosi dan distribusi atau yang biasa disebut dengan 4P .
Dalam pemasaran jasa, ada elemen-elemen lain yang bisa dikontrol dan
dikombinasikan untuk keperluan komunikasi dengan konsumen jasa. Elemen-elemen
tersebut adalah: orang (People or Personal traits), lingkungan fisik dimana
jasa diberikan atau bukti fisik (physical
evidence), dan proses jasa itu sendiri (process).
Dengan demikian 4P’s yang pada mulanya menjadi bauran pemasaran barang, perlu
diperluas menjadi 7P’s jika ingin digunakan dalam pemasaran jasa (Yazid,
1999:20).
Untuk mendapatkan file lengkap dalam bentuk MS-Word, (bukan pdf) silahkan klik Cara Mendapatkan File atau klik disini